В Челябинске начал работу Центр поддержки некоммерческого сектора при «Лиге медиаторов Южного Урала», который открыт в рамках проекта «Медиация для НКО: популяризация инструментов медиации для сотрудников и волонтеров НКО, работающих с уязвимыми группами населения». Реализуется проект на средства гранта губернатора Челябинской области, сообщают организаторы.
«В некоммерческие организации, как правило, приходят люди, с тяжелой жизненной ситуацией, с которой они не смогли справиться сами, и зачастую им уже где-то не помогли, – комментирует президент ассоциации «Лига медиаторов Южного Урала» Наталья Коркина. – И задача волонтеров, сотрудников НКО – грамотно и эффективно выстроить работу с этими людьми, выслушать, понять, в чем проблема или конфликт, на каком этапе решения вопроса находится человек и как эффективно можно решить этот вопрос дальше».
Руководитель проекта «Медиация для НКО» Мария Малько пояснила, что умение работать с конфликтом важно не только для сопровождения благополучателей и подопечных, но и самим сотрудникам сектора НКО.
«И персонал, и волонтеры, зачастую неравнодушны к проблемам, с которыми работают, – говорит Мария Малько. – Они вовлечены в процесс ,и здесь очень высок риск эмоционального выгорания. Поэтому в рамках первого этапа проекта мы провели обучение для сотрудников и руководителей некоммерческого сектора, а затем организовали Центр поддержки, где сотрудники НКО могут получить не только консультационно-методическую поддержку, но и помощь при решении реальных конфликтных ситуаций».
Сами сотрудники НКО называют себя переговорщиками между тем, кому нужна помощь, и тем, кто может эту помощь организовать.
«Недавно к нам обратилась девушка-сирота, которой после детского дома не выделили никакого жилья, не предоставили прописку, и она при рождении дочки даже пособие не могла оформить, – рассказывает руководитель благотворительного фонда «Эстафета доброты» Андрей Горланцев. – Мы разобрались в ее ситуации, обратились в администрацию, и ей предоставили временное жилье. Затем мы помогли ей собрать необходимую мебель, технику для проживания, получить временную прописку и оформить ребенка в детский сад. Через прокуратуру и обращение в мэрию нам удалось достичь того, что в этом году эта девушка получит собственное жилье».
Руководитель «Молодежной Ассамблеи народов Южного Урала» Екатерина Тельцова рассказала, что за словом «медиация» стоит простая человечность.
«Мы садимся за стол, наливаем чай и начинаем искренне интересоваться, с какой целью наш подопечный приехал в Россию, как попал в сложную ситуацию, что предпринимал, – комментирует Екатерина Тельцова. – Потом объясняем это другим сторонам – госорганам или суду, если до этого дошло, и добиваемся решения вопроса, устраивающего каждого участника».
Представители НКО пояснили, что техники медиации помогают грамотно формулировать запрос подопечного, четко понимать, к кому стоит обратиться за помощью: к чиновникам, коллегам-общественникам, меценатам, и правильно провести переговоры для того, чтобы было понятно, что этот человек реально нуждается.
«Мы научились так выстраивать отношения, что если, к примеру, человек обратился в городскую администрацию или в соцзащиту, но там не находят возможности его поддержать, этого человека направляют к нам. И даже сами нам звонят, объясняют ситуацию и просят оказать помощь ввиду того, что у них нет для этого ни ресурсов, ни законных оснований», – добавляет Андрей Горланцев.
В правительстве области рассказали, что стараются максимально поддерживать развитие некоммерческого сектора экономики.
«Ярчайшим примером поддержки являются гранты губернатора, которые возникли в прошлом году, – прокомментировал начальник управления общественных связей правительства Челябинской области Дмитрий Семенов. – О том, как выстроена работа с НКО в Челябинской области, говорит и то, что конце 2020 года Челябинская область стала победителем в конкурсе Общественной палаты РФ «Мой проект – моей стране» в номинации «За взаимодействие с НКО». Некоммерческий сектор разрешает огромное количество проблем, которые сложнее решаются с помощью административного элемента. Когда нужно помочь отдельному человеку и даже когда государство может помочь, но для этого нужно внести изменения в бюджет, НКО делают это более эффективно. Некоммерческий сектор более гибкий и заполняет те пространства, те узкие места, где сложно развернуться государственной машине».
Что касается экономической составляющей, то здесь чаша весов опять же склоняется в пользу поддержки НКО.
«Зачастую те проекты, которые предлагают реализовать НКО, направлены на решение проблем, с которыми одновременно работают и государство, и бизнес, - добавляет Дмитрий Семенов. – И государство уже оценивает: можно эту проблему решить путем подключения отдельного министерства, ведомства, а можно поддержать общественную инициативу, где на 50-70 процентов вопрос будет закрыт с помощью ресурсов НКО, путем вовлечения в проект бизнеса и волонтеров. А учитывая и то, что в НКО трудятся неравнодушные люди, которые по-настоящему вкладываются в свое дело, получается, что НКО поддержать более эффективно».
Как пояснил генеральный директор Фонда «Центр поддержки гражданских инициатив и развития некоммерческого сектора экономики Челябинской области», член Общественной палаты региона Михаил Комиссаров, проект «Медиация для НКО» был поддержан ввиду его актуальности и значимости для Челябинской области.
«В этом году нами запрошены дополнительные средства для того, чтобы увеличить поддержку некоммерческих организаций Челябинской области, – комментирует Михаил Комиссаров. – Развитие НКО – это сложный процесс, и здесь необходимо обучать, поддерживать, содействовать. А тема медиации важна с точки зрения налаживания взаимодействия».
По словам Натальи Коркиной, итогом проекта должно стать повышение конфликтологических и коммуникативных компетенций представителей некоммерческого сектора нашего региона: «Теперь коллеги, работающие в сфере НКО, знают, как можно решить конфликтную ситуацию, как эффективно выстроить коммуникацию и провести переговоры. А мы со своей стороны продолжим создавать условия для тренировки этих навыков в клубе переговорщиков».
Получить помощь на некоммерческой основе в «Центре поддержки НКО и разрешения социальных конфликтов» могут сотрудники некоммерческих организаций Челябинской области по телефонам: +7 (351) 248-13-12, +7 912-773-37-77 или по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 55-а, офис 1308 (БЦ «Бизнес Урал»).
