В Челябинской области начал функционировать Центр управления регионом (ЦУР) – координационный центр по мониторингу и обработке обращений и сообщений граждан. Его главная задача повысить эффективность коммуникации жителей региона с органами власти в вопросе оперативного решения возникающих проблем.
Центр в первый день работы посетил первый заместитель губернатора Челябинской области Виктор Мамин.
«ЦУР – это комплексная структура, способная выявлять и систематизировать проблемы, возникающие в Челябинской области, оптимизировать процессы их решения с помощью внедрения цифровых платформ, предотвращать их повторное появление и выстраивать механизмы обратной связи и информирования населения. Главная цель, для которой он создавался, – это сокращение времени отработки обращений граждан, использование современных технологий для того, чтобы это было максимально комфортно, максимально эффективно. С другой стороны, безусловно, это создает предпосылки для того, чтобы мы могли делать дальнейшие шаги в области цифровизации, используя эти данные, знания и опыт», – подчеркнул Виктор Мамин.
В Челябинской области ЦУР на первоначальном этапе работы займется вопросами, связанными с приоритетными социально значимыми направлениями, сформированными на основании данных о наиболее острых вопросах из более чем 50 тысяч обращений южноуральцев: здравоохранение и медицинское обслуживание, социальная защита, образование, дороги, транспорт, энергетика, обращение с твердыми коммунальными отходами, жилищно-коммунальное хозяйство.
ЦУР – не просто агрегатор сообщений, в его задачу входит обеспечение четкого межведомственного взаимодействия, направленного на оперативное определение причин возникновения проблем, принятие мер реагирования по их устранению, выстраивание эффективной управленческой системы. ЦУР использует в работе обращения от всех групп населения, независимо от возраста и места проживания. Системы мониторинга ЦУР будут фиксировать обращения, опубликованные в открытых источниках, официальные обращения граждан, в том числе поступившие в форме телефонных звонков на горячие линии.
Во время визита в центр управления регионом первый заместитель губернатора Челябинской области Виктор Мамин поручил руководству ЦУР при поддержке регионального министерства информационных технологий, связи и цифрового развития проработать вопрос интеграции в информационно-аналитические системы ЦУР обращений граждан, поступающих в МФЦ.
Центры управления регионами создаются субъектами Российской Федерации по поручению Президента России Владимира Путина при участии АНО «Диалог». О важности открытия ЦУР говорил в своем послании Законодательному Собранию губернатор Челябинской области Алексей Текслер. Участие органов исполнительной власти области в их создании и последующем функционировании осуществляется в пределах действующей штатной численности ведомств.
