В рамках проекта Всероссийского союза пациентов с января 2018 года начала действовать «горячая линия» для пациентов. Позвонив по телефону 8–800–500‑82‑66 (с 7:00 до 10:00 и с 14:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни) российские граждане могут получить бесплатную консультацию по любым вопросам, связанным с защитой прав на охрану здоровья.
Практика показывает, что самыми распространенным вопросами, задаваемыми гражданами на горячей линии ВСП являются связанные со льготами на лекарственное обеспечение, различными аспектами получения медицинской помощи: попаданием к специалисту, ожиданием приёма, порядком проведения необходимых обследований. Очень часто пациенты сталкиваются с проблемой навязывания платных услуг.
По мнению сопредседателя Всероссийского союза пациентов Ю.А. Жулева, уровень правовой грамотности населения России в вопросах прав на получение медицинской помощи пока еще весьма низок. Недостаточны и не всегда оказываются эффективными усилия государственных органов по информированию населения. Следствием этого, с одной стороны, является то, что граждане не получают бесплатную медицинскую помощь в заявленных государством объемах. С другой – часть граждан имеют неадекватные ожидания в отношении услуг, пишут многочисленные обращения в органы власти, часто делая это не корректно, перегружая неэффективной работой государственных служащих. В итоге провоцируется рост социальной напряженности, снижается эффективность работы органов здравоохранения. И здесь есть обширное поле для работы общественных пациентских организаций – с одной стороны погруженных в проблемы пациентов, с другой, знающих как работает государственная система и имеющих опыт защиты прав граждан.
«Общественная организация становится фасилитатором, помощником взаимодействия пациентов и государства. И, что немаловажно, НКО помогает партнерам достичь взаимопонимание» - отметил Юрий Александрович.
Всероссийский союз пациентов (ВСП) объединяет 17 общероссийских и межрегиональных организаций и более 100 их подразделений - региональных НКО пациентов, представляющих интересы более 5 миллионов граждан Российской Федерации. Уже более 10 лет организация работает над созданием системы общественного участия в формировании национальной политики здравоохранения и социального развития.
За годы работы организацией реализуются проекты, направленные на внедрение системы общественной экспертизы, подготовку общественных экспертов-аналитиков в сфере здравоохранения, совершенствованию деятельности общественных советов, действующих при органах здравоохранения, обеспечение широкого круга граждан правовой поддержкой по защите прав пациента, через обучение граждан правовому минимуму на школах пациентов. С 2010 года ВСП в ежегодном режиме организует одно из крупнейших национальных общественно-государственных мероприятий в сфере здравоохранения - Всероссийский Конгресс пациентов. Конгресс проходит ежегодно, в ноябре месяце и собирает до 1000 участников, представляющих более 200 НКО и профильных органов власти из России и более чем 15 стран мира.
Проект реализуется Всероссийским союзом пациентов при поддержке Фонда президентских грантов. Информацию о проекте и других программах ВСП можно увидеть на сайте www.patients.ru. Информационная служба ВСП, www.patients.ru, e-mail: i@patients.ru
