Качество государственных услуг зависит от активности гражданского общества
Общественная палата

Челябинской области

Мы в соц. сетях:
Общественная палата Челябинской области

8(351) 737-16-57

454089, г. Челябинск,
ул. Цвиллинга, 27

7371657_op@mail.ru

Качество государственных услуг зависит от активности гражданского общества

18.09.2014

Общественная палата Челябинской области неоднократно обращалась к населению области через средства массовой информации с просьбой высказать свое мнение по качеству работы государственных и муниципальных органов власти, их должностных лиц.

В Общественную палату поступают письменные и информационные фото-видео материалы, позволяющие обобщить состояние работы с населением в государственных и муниципальных учреждениях области. К сожалению, ещё во многих письмах отражены жалобы на грубость, равнодушие, некомпетентность официальных лиц. Низкую оценку по взаимодействию с органами власти дали представители малого бизнеса. Проведен анализ состояния данной работы в ряде медицинских, социальных, жилищно-коммунальных, органах внутренних дел, налоговых инспекциях, прокуратуре, судебных, регистрационных, образовательных и других учреждениях. Анализ опросов показал, что в 2014 году 37% опрошенных дали отрицательную оценку деятельности государственных и муниципальных органов власти по оказанию услуг. В 2007 году этот показатель - 69%. В 2014 году 31% опрошенных сталкивались с проявлениями коррупции в государственных и муниципальных аппаратах. В 2007 году - 64%. В процессе совместной работы Общественной палаты с государственными и муниципальными органами власти отрабатываются вопросы, связанные с улучшением качества обслуживания населения, в частности сокращения очередей, улучшения качества предоставляемых услуг, повышения культуры работы с населением. Разработаны Кодексы поведения и этики практически во всех органах власти. Цель кодекса – обеспечить соблюдение служащими профессиональной этики, справедливого и беспристрастного отношения к посетителям. Отмечается организация системной работы с населением в Управлении налоговой службы по Челябинской области, Министерстве социальных отношений Челябинской области, Пенсионного фонда РФ по Челябинской области. В отделениях пенсионного фонда организованы клиентские службы, где можно получить любую информацию, не только устную, но и с дисплея компьютера, развернутого в сторону посетителя. Общественная палата отмечает значительную работу, проделанную Прокуратурой, УФСБ по Челябинской области, по рассмотренным жалобам, по вопросам нарушения трудового, жилищного законодательства, законности и обоснованности судебных постановлений по гражданским и арбитражным делам. Наблюдается улучшение обслуживания населения в БТИ, ГИБДД, паспортно-визовой службе. Наиболее результативно улучшена работа в Главном управлении Федеральной регистрационной службы по Челябинской области, где активно внедряется стандарт обслуживания населения, в котором учитывается норматив приема и обращения с посетителем и другие качественные показатели работы. Это подтверждает Общественный совет при Управлении Росреестра по Челябинской области, который совместно с Общественной палатой Челябинской области в августе 2014 года провели опрос населения по оценке деятельности Управления Росреестра по Челябинской. Пресс-служба Общественной палаты Челябинской области Также приводим выводы, сделанные на основании опроса населения. РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА оказания государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг (МФЦ), проведённого членами Общественного совета в августе 2014 года Членами Общественного совета при Управлении Росреестра по Челябинской области Кондаковой Любовью Яковлевной, Подкорытовой Натальей Васильевной, членом Общественной палаты области - Зыряновым Сергеем Григорьевичем - в августе 2014 года проведён мониторинг оказания государственных услуг Росреестра специалистами филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Челябинской области и специалистами МФЦ на базе МФЦ в Магнитогорском городском округе, Коркинском муниципальном районе, а также на базе МФЦ в г. Челябинске. Указанный мониторинг проводился путём анкетирования граждан, обратившихся за получением государственной услуги, предоставляемой на базе МФЦ Челябинской области в городах Челябинске, Коркино, Магнитогорске. В ходе анкетирования опрошено 172 респондента, в том числе физических лиц – 77 %, юридических – 23 % . Большинство из них обратились в МФЦ за осуществлением государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним – 58 %, за осуществлением постановки на государственный кадастровый учет - 23 % заявителей, за предоставлением сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделках с ним и за предоставлением сведений, внесенных в государственных кадастр недвижимости обратились 10 % и 9 % от общего количества респондентов соответственно. Анализ ответов на вопрос об оценке гражданами деятельности специалистов Филиала и МФЦ, предоставляющих выбранную услугу, показал - большая часть респондентов считают, что специалисты целиком справляются с возложенными на них полномочиями - 72 %. 24 % считают, что специалисты в основном справляются с возложенными на них полномочиями. 4 % опрошенных высказали мнение, что специалисты не справляются с возложенными на них полномочиями. При ответе на вопрос о наличии претензий к качеству работы специалистов Филиала и специалистов МФЦ, предоставляющих данную услугу, 77 % опрошенных граждан не имеют претензий, 19 % - имеют претензии, 4 % - затруднились ответить. Предварительной записью на первичный прием воспользовались 34 % заявителей, в то время как 19 % из них не знали о такой возможности. Качество работы специалистов, оказывающих консультативную помощь заявителям в залах приема посетителей МФЦ, оценено респондентами следующим образом: - 57 % респондентов получили помощь консультанта в МФЦ; - 15 % граждан, обратившимся за консультацией, получить необходимую информацию о порядке предоставления государственных услуг не удалось. Минимальное время, потраченное в очереди на подачу документов при обращении в МФЦ для получения государственной услуги, составило менее 15 минут в г. Челябинске и г. Коркино (50 % и 29 % заявителей соответственно), 60 % посетителей МФЦ в г. Коркино отметили, что не стояли в очереди на подачу документов. Продолжительность приёма на подачу документов для большинства опрошенных в МФЦ г. Челябинска (53,4 %) составило от 15 до 30 минут, в МФЦ г. Коркино (52 %) – менее 15 минут. В Магнитогорске данные показатели составили от 30 до 60 минут (для 37,5 % граждан), такое же количество заявителей (37,5 %) указали, что время ожидания в очереди на подачу документов составило более 60 минут. В целом доступность и качество предоставления государственной услуги, полнота и понятность предоставленной информации заявителями, обратившимися в МФЦ г. Челябинска и г. Коркино, оценена на «очень хорошо», в МФЦ г. Магнитогорска – на «хорошо». Результаты мониторинга оказания государственных услуг Росреестра на базе МФЦ в Магнитогорском городском округе, Коркинском муниципальном районе Челябинской области, г. Челябинске проведённого членами Общественного совета в августе 2014 года, рассмотрены на заседании Общественного совета при Росреестре с участием руководства Росреестра и Общественной палаты Челябинской области. О.Б. Коротков, председатель Общественного совета при Управлении Росреестра по Челябинской области