13.03.2013
В Южно-Уральскую торгово-промышленную палату и ее периферийные подразделения в области обращаются граждане, чьи права как потребителей были нарушены.
Южно-Уральская торгово-промышленная палата выступает в качестве органа независимой экспертизы. Этот статус определен действующим российским законодательством о торгово-промышленных палатах и уставом ЮУТПП.
Специалисты отдела экспертизы палаты проводят разнообразные товарные экспертизы не только по заказам российских и иностранных предприятий и предпринимателей, но и по обращениям физических лиц.
Отдел осуществляет экспертизу качества товаров, бывших в употреблении, определяет причины образования дефектов, т.е. проводит потребительские экспертизы.
По словам начальника отдела экспертизы ЮУТПП Галины Хлюстовой, больше всего обращений — как физических лиц, так и продавцов — связано с проведением экспертиз качества бытовой техники, средств связи, автомобилей, одежды и обуви.
- Согласно Закону «О защите прав потребителей» при обнаружении покупателем недостатков в товаре, находящемся на гарантии, проведением его экспертизы должен заниматься продавец, - рассказывает Г.Г. Хлюстова. – Если же гарантийный срок истек или товар был продан без гарантии, потребитель сам организовывает проведение экспертизы, обращается к нам. С актом проведенной экспертизы, доказывающей наличие производственного брака в товаре, потребитель идет к продавцу. Если документ с экспертным заключением не принимают, дело рассматривает суд.
В настоящее время доля обращений в отдел экспертизы ЮУТПП физических лиц составляет 50 процентов от общего числа заявок. Большое количество обращений связано с незнанием потребителем своих прав. Изучив Закон «О защите прав потребителей», можно избежать не только потраченного зря времени, но и лишних денежных затрат, считает Г.Г. Хлюстова.
По информации заместителя начальника управления экспертизы Татьяны Вдовиной, более 2500 заказов в год выполняет отдел оценки ЮУТПП. Эксперты этого подразделения оценивают стоимость недвижимого имущества, автотранспортных средств, устанавливают размер ущерба при наступлении форс-мажорных обстоятельств, дают определение или подтверждение рыночных цен на товары и услуги и т. д. Отчеты об оценке, проведенной Южно-Уральской торгово-промышленной палатой, принимаются во внимание в ходе судебных разбирательств, так что ЮУТПП по праву считает Всемирный день защиты прав потребителей одним из своих профессиональных праздников.
Пресс-служба Южно-Уральской ТПП
По решению Международного союза потребителей этот день стал отмечаться с 1983 года. В календарь знаменательных и памятных дат России он внесен в 1992 году.
