В период с 22 июня по 25 июня Общественная палата Челябинской области провела мониторинг доступности транспортной инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями здоровья и семей с детьми. Проверка охватила три ключевых объекта: железнодорожный вокзал «Челябинск – Главный», автовокзал «Центральный» и Международный аэропорт имени И. В. Курчатова.
Регион подключился к всероссийской акции, в рамках которой аналогичные проверки прошли во многих субъектах страны.
На базе Общественной палаты региона была сформирована мониторинговая группа под руководством председателя комиссии ОП по социальной политике, сохранению и укреплению традиционных российских духовно-нравственных ценностей и поддержке НКО Натальи Басковой. Также в группу вошли представители вокзалов, аэропорта, Министерства дорожного хозяйства и транспорта, Министерства социальных отношений, Министерства образования и науки.
Первым объектом мониторинга стал железнодорожный вокзал. Эксперты отметили наличие кнопок вызова персонала для семей с детьми, информационные табло с перечнем услуг для детей, бесплатную пеленальную комнату. В качестве рекомендаций предложено дополнить табло специальными значками для семей с детьми (при наличии технической возможности по регламенту).
Следующим местом, куда отправились члены мониторинговой группы, был автовокзал. Здесь оборудованы места для инвалидов, работает комната матери и ребенка, а на сайте и по электронной почте доступна возможность предварительного уведомления о необходимости сопровождения. На объекте предусмотрена возможность предоставления детских удерживающих кресел, устанавливаемых непосредственно в автобусе. Это позволяет родителям не брать с собой собственное кресло и гарантирует безопасность ребёнка во время поездки.
Проверка третьего объекта – аэропорта – стала заключительной для мониторинговой группы. В ходе осмотра выяснилось – помимо выделенных парковочных мест для инвалидов, администрация аэропорта готова расширить зону парковки для семей с детьми. Особо была отмечена продуманная система обращения с детскими колясками: их можно сдать перед посадкой и воспользоваться коляской аэропорта вплоть до входа в самолет. Эксперты высказали предложение организовать специальные экскурсии для семей, воспитывающих детей-инвалидов, и для многодетных семей. Такие выезды позволят родителям наглядно увидеть все доступные сервисы и в будущем уверенно пользоваться инфраструктурой, когда требуется поддержка.
«Сегодня мы видим выраженный клиентоориентированный подход со стороны администраций и сотрудников всех проверенных объектов. Однако в документах, регламентирующих работу железнодорожного вокзала, автовокзала, аэропорта, отсутствует категория «семьи с детьми» или «многодетные семьи». К этой группе пассажиров требуется проявлять внимание не только с позиций сочувствия, но и с позиции стандарта и законности. Именно поэтому представители всех трех объектов говорили о внесении изменений в нормативные документы: это позволит создать для семей с детьми, в том числе с детьми-инвалидами, дополнительные гарантии комфорта и безопасности», – резюмировала Наталья Баскова.
На протяжении всего мониторинга члены группы заполняли специальные чек‑листы с основными пунктами проверки. Полученные данные южноуральские общественники направят в Общественную палату России. Федеральные эксперты обобщат информацию из регионов, сформируют информационную базу о состоянии инфраструктуры и выявят лучшие практики, которые лягут в основу будущих рекомендаций.
